Conseiller en support technique / Technical Support Advisor
at ACCEO Solutions Inc.

Job Description

En tant que membre de l'équipe de support et de réussite des solutions de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme soutenu. Vous utiliserez vos connaissances en matière de réussite des clients, d'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que conseiller en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client. En tant que conseiller en assistance technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez

• Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative. 
• Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez-vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications mobiles, en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre large éventail d'offres de vente au détail afin d'offrir une solution globale à nos clients.

Qui êtes-vous ?

• Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
• Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez
• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
• Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.

Tâches du poste : 

• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
• Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
• Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
• Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises :

• Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
• L'expérience et/ou la connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail est souhaitée.
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

*Seuls les candidats retenus seront contactés*.

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.

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In english

As a member of the Retail Solutions Support and Success team, you'll work in a fast-paced and fast-paced environment. You will work in a fast-paced retail B2B environment. You will use your knowledge of customer success, the retail industry, and our products and services to help customers meet their retail hardware and software needs.

As a Technical Support Advisor, you will specialize in assisting customers by diagnosing and resolving issues through your product and service expertise. You will communicate with customers through calls or other corresponding methods. You will be responsible for identifying customer needs, responding to inquiries, giving technical advice, resolving issues, and ensuring efficiency and customer satisfaction. As a Technical Support Advisor, you will collaborate with the customer support and project success team, and may also work with other departments to optimize customer support operations.

How you will succeed

• Customer Engagement - Helping customers manage their accounts and products. You focus on each customer's experience and make every interaction meaningful. 
• Problem Solving - Listening, asking questions, and putting yourself in the customer's shoes. Act like a landlord by taking responsibility for customers' problems, and know how to lean on others to find a better solution together.
• Leverage Technology - Become a technology expert. Share your knowledge by introducing customers to our mobile apps, helping them better manage their retail needs, and understanding our wide range of retail offerings to offer a total solution to our customers.

Who are you ?

• You put our customers first. You are committed to finding the right solutions. You go the extra mile because it's the right thing to do.
• You are motivated to succeed. You are motivated to achieve your goals and give your best to make an impact.
• You are passionate about people. You find meaning in relationships and surround yourself with a diverse network of partners. You create trust through respect and authenticity.
• You love to learn. You are passionate about developing your knowledge and you know that there is no limit to what you can accomplish.
• You engage with your heart and mind. You Care
• You engage with your heart and mind. You care about people and understand different perspectives. You listen to and learn from the experiences of others
• Values matter to you. You bring your true personality to work and live our values – trust, teamwork and responsibility.

Job duties :

• Evaluate, analyze, and resolve customer problems by providing solutions to problems.
• Understand the customer's retail operations and be able to diagnose issues (configuration or issues).
• Provide software and hardware support.
• Create support materials (job aids, knowledge base articles, videos).
• Create/customize reports and data imports/exports based on the SQL language.
• Participate in the rotation of the on-call team with the rest of the customer support team every other week, weeknights or weekends.

Skills required :

• Experience or knowledge of Microsoft SQL database preferred.
• Experience and/or knowledge of POS and retail software is desired.
• A good command of French and English is required as the incumbent will be required to communicate frequently in both languages, both orally and in writing. We have colleagues, clients and partners in Quebec, as well as in the rest of Canada and the United States.

ACCEO Retail Solutions designs, develops, and deploys turnkey software and hardware solutions for retailers that provide them with comprehensive retail management solutions, ranging from inventory management to order management, promotion management, loyalty programs, e-commerce, and more. We serve retailers in the fashion, health, sports, grocery, pet stores, specialty stores, giftware, home and décor industries. Our solutions are used by thousands of retailers and we process more than one million transactions per day on our network.

*Only successful applicants will be contacted*.

Harris is committed to an equal employment opportunity program, and applications from members of targeted groups, including women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities, are encouraged. If you are a person with a disability, you can receive assistance with the selection and selection process upon request.

Harris' talent acquisition team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for the posted positions. They will be contacted by either a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview, provided they meet the required criteria