Wish Discovery Coordinator/Coordonnateur ou coordonnatrice, Exploration des rêves
at Make-A-Wish Canada

Job Description

« La meilleure prescription que j'ai donnée est celle d'un rêve. »

- Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l'hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d'une organisation axée sur l'enfant, qui valorise l'expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c'est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada!

 

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave. La mission de l'organisme est d'exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l'enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d'avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

« C'était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d'être réalisé... C'est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu'il a traversé et tout ce qu'il a manqué! »

– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d'avoir une aire de jeux intérieure

 

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave.

À cette mission s'ajoute notre vision d'exaucer le rêve de chaque enfant admissible.

Nos valeurs sont axées sur l'enfant, l'intégrité, l'impact, l'innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

• Possibilité de changer la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
• Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
• Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation)
• Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
• Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
• Milieu de travail hybride
• Programme d'aide au personnel
• Rabais d'entreprise
• Formation continue, développement et formations internes
• Activités et concours pour les membres de l'équipe

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d'emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d'un·e coordonnateur ou coordonnatrice, Exploration des rêves pour joindre l'équipe de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada. La personne qui occupe ce poste est responsable de l'exploration des rêves en recueillant les idées uniques de chaque enfant, en mettant à jour les outils de gestion de la clientèle (Salesforce) avec les données pertinentes et en transmettant tous les détails liés à l'exploration du rêve au coordonnateur ou à la coordonnatrice de rêves de l'enfant.

Ce poste peut être basé n'importe où au Canada. Il y a plusieurs ouvertures pour ce poste. Il s'agit d'un poste contractuel 12 mois, à temps plein et en mode hybride. La fourchette d'embauche pour ce poste est de 48 000 à 53 000 $.

 

CE QUE VOUS FEREZ

• Organiser des rencontres d'exploration de rêve avec les enfants et leur famille afin de recueillir les détails sur des idées de rêves possibles.
• Établir une relation et un lien de confiance avec les enfants et leur famille afin de créer une expérience positive, chaleureuse et mémorable.
• Recueillir les informations au moyen d'entretiens informels en utilisant la documentation d'exploration du rêve pour mieux comprendre les intérêts, la personnalité et les besoins de l'enfant.
• Adapter chaque rencontre d'exploration pour qu'elle soit significative, spéciale et fidèle à l'histoire unique de l'enfant.
• Appliquer les politiques de l'organisme lors des rencontres et rediriger les familles au besoin.
• Se préparer aux rencontres d'exploration en examinant l'information pertinente et en planifiant les rendez-vous avec les familles.
• Consigner avec précision les détails du rêve après chaque rencontre et téléverser les documents requis dans SharePoint.
• Maintenir des dossiers clairs, précis et complets dans Salesforce afin que l'équipe de coordonnateurs et coordonnatrices des rêves dispose de toute l'information nécessaire pour planifier et réaliser le rêve.
• Autres tâches connexes.

VOTRE PROFIL

• Bilingue en français et en anglais.
• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience.
• La compréhension de la terminologie médicale de base liée aux maladies infantiles serait un atout.
• Expérience démontrée dans le traitement de situations de service à la clientèle hautement sensibles.
• Expérience antérieure avec Salesforce ou des CRM similaires, un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office et adaptabilité à la technologie.
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences organisationnelles et de service à la clientèle.
• Une vérification des antécédents criminels est requise.

 

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Environnement de travail hybride (2 jours semaine au bureau, 3 jours télétravail).
• Ce poste exigera un horaire flexible, puisque des réunions et des échanges avec les familles de rêves pourraient régulièrement devoir avoir lieu en dehors des heures de bureau traditionnelles, par exemple en soirée ou pendant les fins de semaine.
• Il peut être nécessaire d'organiser occasionnellement des rencontres d'exploration de rêve en en présentiel dans votre région, si cela n'est pas possible en ligne pour la famille.

 

Effort physique et mental

• Travail sous pression pour respecter des délais serrés, avec une charge de tâches élevée, des demandes multiples et des priorités changeantes.
• Situations sensibles dans la gestion des rêves et des familles confrontées à des maladies ou des affections mettant leur vie en danger, en soins palliatifs et en fin de vie.

Comment postuler

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu'à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 25 mars 2026 à 23h59 l'heure de l'est.

Pour poser votre candidature, rendez-vous au : https://jobs.dayforcehcm.com/fr-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1428

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada offre des chances égales en matière d'emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d'adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d'embauche.

Notre engagement envers l'IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à favoriser l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d'une main-d'œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s'abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C'est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n'avez pas l'impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d'emploi.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d'emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l'ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D'ENFANTS^MD CANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada a réalisé plus de 38 500 rêves au pays, dont plus de 1000 l'année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d'enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

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"The best prescription I've ever given is a wish."

-Dr. Jeremy Friedman, Associate Paediatrician-in-Chief, SickKids Hospital & Medical Advisor for Make-A-Wish® Canada

 

WHAT IS YOUR BIGGEST WISH?

Is it to be part of an organization that is child-focused, values employee experience and is an inspiring workplace? If so, Make-A-Wish is for you!

Make-A-Wish^® Canada creates life-changing wishes for children with critical illnesses. We are on a quest to bring every eligible child's wish to life because a wish is an integral part of a child's treatment journey. Research shows children who have wishes granted can build the physical and emotional strength they need to fight a critical illness.

“It's been wonderful to have this wish to look forward to... It's wonderful to see [Rowan] with something that brings him pure joy after all he's been through and missed out on!”

–Melissa, mom to wish kid Rowan (age 5, leukemia), who wished for an indoor jungle gym.

MISSION, VISION AND VALUES

Our mission is, together, we create life-changing wishes for children with critical illness. Supported by our vision to grant the wish of every eligible child.

Our values are Child-Focused, Integrity, Impact, Innovation, and Community.

WHAT'S IN IT FOR YOU?

• Meaningful opportunities to make an impact and change the lives of children with critical illnesses within your community and across Canada
• A collaborative team environment where you feel valued and inspired
• An attractive compensation package that includes group health and dental premiums which are fully covered by the Foundation
• Annual vacation starting at three weeks & additional paid leaves
• Work/life balance and flexibility
• Hybrid working environment
• Employee Wellness Program
• Corporate discounts
• Continuous learning, development and internal training opportunities
• Fun employee activities, contests, and more!

Make-A-Wish^® Canada is committed to fostering a culture that aims to change lives while offering a rewarding employment experience where your contributions make a true difference every day!

WHERE YOU COME IN

We are looking for a Wish Discovery Coordinator to join our team at Make-A-Wish Canada. Reporting to the regional Director, Mission, this position is responsible for conducting Wish Discoveries to capture each child's unique wish ideas, updating the Salesforce CRM with relevant data, and conveying full details of the Wish Discovery to the Wish Coordinator.

This role can be based out of anywhere in Canada. There are multiple openings for this role. This is a full-time, 12-month contract, hybrid position. The hiring range for this role is $48,000-$53,000.

WHAT YOU WILL DO

• Conduct engaging wish discovery sessions with wish children and their families to identify potential wish ideas.
• Build rapport with wish children and families to create a comfortable, positive, and memorable discovery experience.
• Tailor each discovery session to ensure it is meaningful, special, and reflective of the child's unique story.
• Gather insights through informal interviews using Wish Discovery documentation to understand the child's interests, personality, and needs.
• Apply organizational policies during discoveries and redirect families when required.
• Prepare for discovery sessions by reviewing relevant case documentation and scheduling meetings with families.
• Accurately document wish details following each discovery and upload required materials to SharePoint.
• Maintain clear, thorough, and complete records in Salesforce CRM to ensure Wish Coordinators have the information needed to plan and deliver the wish experience.
• Other duties as assigned.

WHAT YOU BRING

• Bilingual in French and English is required.
• Post-secondary education in a related field, or an equivalent combination of education, training and experience.
• Knowledge of basic medical terminology related to child illnesses would be an asset.
• Demonstrated experience dealing with highly sensitive customer service situations.
• Experience with Salesforce or similar CRMs is an asset.
• Proficient in MS Office and ability to adapt to technology.
• Strong oral and written communication skills.
• Excellent organizational and customer service skills.
• A clear Criminal Background Check will be required.

YOUR WORK ENVIRONMENT

• Hybrid work environment: 2 days in-office, 3 days remote per week.
• This position will require a flexible schedule, as meetings and touchpoints with wish families may regularly be required to be held outside of traditional office hours, such as during evenings or weekends.
• Occasional need for holding in-person discovery sessions in your local area, should online not be possible.

 

Physical/Mental Effort

• Work under pressure at peak times of the year with tight deadlines, high volume workload, and with multiple demands, changing and overlapping priorities.
• Emotional situations in dealing with wish recipients and families facing life threatening conditions or illnesses, in palliative care, and end-of-life stages.

How to apply

If everything you've read so far sounds like you, we encourage you to apply now!  The deadline to apply is March 25^th, 2026, at 11:59pm ET.

To apply, please navigate to: https://jobs.dayforcehcm.com/en-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1428

Make-A-Wish Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process.  

Our Commitment to IDEA

Make-A-Wish Canada (MAWC) is committed to Inclusion, Diversity, Equity, and Access (IDEA). We believe that it is essential to our mission that we build a diverse, balanced, and vibrant workforce that reflects the diversity of the communities we serve and seek to serve. Research has shown that candidates from underrepresented groups often only apply when they feel 100% qualified. Therefore, we ask that even if you do not see yourself fully reflected in every job requirement listed on this posting, to still apply.

Recruitment process

Once applications are reviewed, we will contact our shortlisted candidates.  Our typical process includes a phone screen, one or two interviews, and reference checking, followed by an offer and a criminal background check for the successful candidate. We would like to thank all applicants for their interest in working with us!

ABOUT MAKE-A-WISH® CANADA

In the past 40 years, Make-A-Wish Canada has granted over 40,000 wishes across the country, with over 1,800 of them last year alone. As an independently operating affiliate of Make-A-Wish International, Make-A-Wish Canada is part of the network of the world's leading children's wish-granting organization. We serve children in every community in Canada, and in more than 50 countries worldwide.