Agent·e de service à la clientèle
at PG Solutions Inc.

Job Description

Le poste a pour mission d'assurer un service à la clientèle hors pair auprès de notre clientèle composée principalement d'avocats, notaires, huissiers et personnel de soutien.

Chez Synaera, nous recherchons un·e agent·e de service à la clientèle bilingue qui jouera un rôle central dans l'expérience de notre clientèle et le bon fonctionnement de nos opérations. Le poste a pour mission d'assurer un service à la clientèle hors pair auprès d'une clientèle composée principalement d'avocates et d'avocats, de notaires, d'huissières et d'huissiers ainsi que de membres du personnel de soutien.

Nous recherchons également quelqu'un de passionné, dynamique, engagé et communicatif. Il vous faudra assurer des suivis rigoureux auprès de la clientèle et faire preuve de professionnalisme dans les échanges. Le bilinguisme et la connaissance du milieu juridique sont des atouts majeurs. Nous privilégierons les candidatures provenant d'étudiants en droit, en techniques juridiques ou de tout domaine connexe.

Ce que vous ferez 

• Répondre aux appels entrants et offrir un service courtois, professionnel et efficace.
• Répondre aux questions liées à la facturation et effectuer les suivis nécessaires.
• Traiter les demandes de désabonnement avec professionnalisme et empathie, en cherchant activement à comprendre les enjeux et à retenir les clients lorsque possible.
• Analyser les besoins des clients et les diriger vers la bonne équipe (ventes, soutien technique, maintenance, etc.).
• Développer rapidement une connaissance approfondie des processus internes, des produits et des parcours clients.
• Documenter les échanges et assurer un suivi rigoureux dans les outils internes.
• Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer une expérience client cohérente et fluide.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques de service à la clientèle. 

Profil recherché 

Exigences essentielles 

• Expérience pertinente en service à la clientèle ou en centre d'appels.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais (poste bilingue).
• Grand sens de l'écoute, empathie et professionnalisme.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
• Rigueur, autonomie et fort souci de la satisfaction client.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM). 

Atouts 

• Expérience auprès d'une clientèle professionnelle (juridique, financière ou B2B).
• Expérience avec HubSpot, ClickUp, Intercom ou des outils similaires.
• Connaissance du milieu des technologies ou des solutions SaaS.
• Expérience dans un environnement structuré avec des processus établis. 

Ce que nous offrons 

• Télétravail à 100 %.
• Avantages sociaux complets
• 3 semaines de vacances
• Assurances santé, dentaire et vision payées à 100 % par l'employeur 
• REER collectif avec participation de l'employeur
• Programme d'actionnariat des employés (CSU.TO)
• Formation et accompagnement pour favoriser votre réussite et votre développement. 

Avez-vous à cœur d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de devenir un point de contact clé pour des professionnels exigeants? Êtes-vous reconnu·e pour votre écoute, votre rigueur et votre capacité à trouver rapidement des solutions ? Relevez le défi d'un rôle central dans l'expérience client et faites la différence au quotidien !

Un peu plus sur Synaera 

Synaera est un groupe faisant partie de Harris Computer, une filiale de Constellation Software Inc. (CSU.TO). Nos solutions, dont JurisÉvolution, JurisPro, JuriSoft et AcuminEvolution, accompagnent les cabinets juridiques et les organisations de services professionnels dans la gestion quotidienne de leurs opérations, avec des outils fiables, performants et évolutifs. Notre mission est d'être le partenaire de l'évolution technologique de la pratique du droit, en accompagnant les professionnels juridiques à chaque étape de leur transformation numérique. Nous valorisons la collaboration, la rigueur et le souci constant de la satisfaction client. 

*Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits