Coordonnateur ou coordonnatrice de rêves/Wish Coordinator
at Make-A-Wish Canada

Job Description

« La meilleure prescription que j'ai donnée est celle d'un rêve. »

- Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l'hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d'une organisation axée sur l'enfant, qui valorise l'expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c'est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada!

 

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave. La mission de l'organisme est d'exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l'enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d'avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

« C'était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d'être réalisé... C'est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu'il a traversé et tout ce qu'il a manqué! »

– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d'avoir une aire de jeux intérieure

 

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave.

À cette mission s'ajoute notre vision d'exaucer le rêve de chaque enfant admissible.

Nos valeurs sont axées sur l'enfant, l'intégrité, l'impact, l'innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

• Possibilité de changer la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
• Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
• Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation), un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées
• Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
• Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
• Milieu de travail hybride
• Programme d'aide au personnel
• Rabais d'entreprise
• Formation continue, développement et formations internes
• Activités et concours pour les membres de l'équipe

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d'emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

La personne qui occupe ce poste est responsable de la gestion du processus de réalisation des rêves, du premier contact avec la famille de rêve, et à la livraison et au suivi de rêve. Cette personne est également responsable d'entretenir, de manière proactive, les relations existantes et de rechercher de nouvelles sources de référence pour assurer une croissance continue de la mission et de la réalisation des rêves.

Ce poste est situé sois à Montréal (hybride) ou Québec (télétravail). Il s'agit d'un poste régulier à temps plein.

 

CE QUE VOUS FEREZ

• Recherche, planifie, coordonne, exécute et assure le suivi de la réalisation des rêves avec les familles de rêves, en veillant à ce que l'intégrité de tous les demandes de vœux soit respectée.
• Examine tous les forfaits de voyage pour veiller à l'exactitude des billets et des justificatifs, distribue les forfaits de voyage aux familles de rêve conformément aux meilleures pratiques et examine en détail les forfaits avec les familles de rêve, si nécessaire.
• Collabore avec les services internes pour aider au développement et/ou à la coordination du matériel pour la rédaction des histoires de rêves.
• Communique avec les familles de rêve et mobilise les ressources requises telles que : Bureau national, fournisseurs, commanditaires, donateurs et agents de liaison communautaires pour assurer la réalisation des rêves (Ex. : voyages, biens, etc.).
• Développe et collabore aux opportunités d'engagement en cours auprès des familles de rêve et la Fondation.
• Développe et entretient des relations avec les bénévoles pour s'assurer qu'ils respectent les politiques et procédures d'octroi de rêves.
• Crée et génère des données pour les rapports et s'assure que tous les rapports sont à jour.
• Collabore avec le ou la directeur ou directrice, Avancement de la mission, afin d'identifier les opportunités de développement et de croissance des sources de référence de rêves.
• Identifie, rend visite et établit de manière proactive des relations avec de nouvelles sources de référence, notamment : Médecins, travailleurs sociaux, infirmiers, éducateurs et autres.
• Représente et se présente comme porte-parole de la Fondation lors de diverses réunions et événements au besoin.
• Établit et entretient un réseau de relations externes avec des professionnels de la santé, des fournisseurs, des organisations de référence et des agents de liaison communautaires pour aider à la réalisation des rêves.
• Autres tâches connexes.

VOTRE PROFIL

• Bilingue en français et en anglais.
• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience.
• 2 à 3 ans dans un rôle administratif avec de l'expérience démontrée dans un environnement en évolution rapide.
• La compréhension de la terminologie médicale de base liée aux maladies infantiles serait un atout.
• Une expérience antérieure en voyage ou en tourisme serait un atout.
• Expérience démontrée dans l'élaboration et l'animation de programmes de formation ou d'orientation.
• Expérience démontrée dans le traitement de situations de service à la clientèle hautement sensibles.
• Maîtrise de Microsoft Office et adaptabilité à la technologie.
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences organisationnelles et de service à la clientèle.
• Accès à un mode de transport fiable pour se rendre au travail et aux événements, rencontres, et dévoilements de rêves.
• Une vérification des antécédents criminels est requise.

 

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Environnement de travail hybride (2 jours semaine au bureau, 3 jours télétravail) avec possibilité occasionnelle de travail en dehors des heures de bureau régulières.
• Déplacements occasionnels de jour/nuit.

Effort physique et mental

• Travail sous pression pour respecter des délais serrés, avec une charge de tâches élevée, des demandes multiples et des priorités changeantes.
• Situations sensibles dans la gestion des rêves et des familles confrontées à des maladies ou des affections mettant leur vie en danger, en soins palliatifs et en fin de vie.
• Possibilité d'être exposé à des situations émotives, du fait du contact avec les enfants et les familles de rêve ainsi que les donateurs.

Comment postuler

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu'à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 14 juillet 2025 à 23h59 l'heure de l'est.

Pour poser votre candidature, rendez-vous au : https://jobs.dayforcehcm.com/fr-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1048

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada offre des chances égales en matière d'emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d'adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d'embauche.

Notre engagement envers l'IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à favoriser l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d'une main-d'œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s'abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C'est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n'avez pas l'impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d'emploi.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d'emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l'ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D'ENFANTS^MD CANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada a réalisé plus de 38 500 rêves au pays, dont plus de 1000 l'année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d'enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Pour savoir comment vous pouvez appuyer Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada ou comment vous impliquer, veuillez consulter notre site Web à revesdenfants.ca.

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"The best prescription I've ever given is a wish."

-Dr. Jeremy Friedman, Associate Paediatrician-in-Chief, SickKids Hospital & Medical Advisor for Make-A-Wish® Canada

 

WHAT IS YOUR BIGGEST WISH?

Is it to be part of an organization that is child-focused, values employee experience and is an inspiring workplace? If so, Make-A-Wish is for you!

Make-A-Wish^® Canada creates life-changing wishes for children with critical illnesses. We are on a quest to bring every eligible child's wish to life because a wish is an integral part of a child's treatment journey. Research shows children who have wishes granted can build the physical and emotional strength they need to fight a critical illness.

“It's been wonderful to have this wish to look forward to... It's wonderful to see [Rowan] with something that brings him pure joy after all he's been through and missed out on!”

–Melissa, mom to wish kid Rowan (age 5, leukemia), who wished for an indoor jungle gym.

MISSION, VISION AND VALUES

Our mission is, together, we create life-changing wishes for children with critical illness. Supported by our vision to grant the wish of every eligible child.

Our values are Child-Focused, Integrity, Impact, Innovation, and Community.

WHAT'S IN IT FOR YOU?

• Meaningful opportunities to make an impact and change the lives of children with critical illnesses within your community and across Canada
• A collaborative team environment where you feel valued and inspired
• An attractive compensation package that includes group health and dental premiums which are fully covered by the Foundation, RRSP, & Wish paid hours
• Annual vacation starting at three weeks & additional paid leaves
• Work/life balance and flexibility
• Hybrid working environment
• Employee Wellness Program
• Corporate discounts
• Continuous learning, development and internal training opportunities
• Fun employee activities, contests, and more!

Make-A-Wish^® Canada is committed to fostering a culture that aims to change lives while offering a rewarding employment experience where your contributions make a true difference every day!

WHERE YOU COME IN

This position is responsible for managing the wish granting process, from initial contact with the Wish Family, to the delivery and follow up of wishes. In this role, you are also responsible for proactively maintaining existing relationships and seeking out new wish referral sources to ensure continued growth in the granting of wishes.

This role is located in Montreal (hybrid) or Quebec City (remote) and is a full-time, permanent position.

WHAT YOU WILL DO

• Research, plan, coordinate, execute and follow up on wishes with Wish Families, ensuring the integrity of all wishes is met.
• Review all travel packages to ensure that tickets and vouchers are correct, and distribute travel packages to Wish Families according to best practice, reviewing them in detail with Wish Families as needed.
• Collaborate with internal departments to assist with the development and/or coordination of material for wish stories to be shared with donors and the public.
• Communicate with Wish Families and required resources such as the National Office, suppliers, sponsors, donors and community liaisons, to ensure the execution of wishes (e.g., travel, items).
• Develop and assist with on-going engagement opportunities for Wish Families and the Foundation.
• Develop and maintain relationships with volunteers to ensure that they abide by Wish Granting policies and procedures.
• Create and generate data for reports and ensure all reporting is up to date.
• Collaborate with the Senior Manager, Mission Advancement in identifying opportunities for development and growth in wish referral sources.
• Proactively identify, visit and establish relationships with new referral sources, including physicians, social workers, nurses, educators and others.
• Represent the Foundation and be a spokesperson at various meetings and events, as required.
• Establish and maintain a network of external relationships with medical and health professionals, suppliers, referring organizations and community liaisons to assist in the granting of wishes.
• Other duties as assigned.

WHAT YOU BRING

• Bilingual in French and English is required.
• Post-secondary education in a related field, or an equivalent combination of education, training and experience.
• 2-3 years of experience in an administrative role, with demonstrated experience in multi-tasking in a fast-paced environment.
• Knowledge of basic medical terminology related to child illnesses would be an asset.
• Previous experience in travel or tourism would be an asset.
• Demonstrated experience in the development and facilitation of training or orientation programs.
• Demonstrated experience dealing with highly sensitive customer service situations.
• Proficient in MS Office and ability to adapt to technology.
• Strong oral and written communication skills.
• Excellent organizational and customer service skills.
• Access to reliable transportation, to and from the office, as well as for occasional attendance at events or meetings with wish families or community members.
• A clear Criminal Background Check will be required.

YOUR WORK ENVIRONMENT

• Hybrid work environment (2 days in-office, 3 days remote per week), with the occasional need to work outside of regular office hours.
• Occasional day and/or overnight travel.

Physical/Mental Effort

• Work under pressure at peak times of the year with tight deadlines, high volume workload, and with multiple demands, changing and overlapping priorities.
• Emotional situations in dealing with wish recipients and families facing life threatening conditions or illnesses, in palliative care, and end-of-life stages.

How to apply

If everything you've read so far sounds like you, we encourage you to apply now!  The deadline to apply is July 14^th, 2025, at 11:59pm ET.

To apply, please navigate to: https://jobs.dayforcehcm.com/en-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1048

Make-A-Wish Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process.  

Our Commitment to IDEA

Make-A-Wish Canada (MAWC) is committed to Inclusion, Diversity, Equity, and Access (IDEA). We believe that it is essential to our mission that we build a diverse, balanced, and vibrant workforce that reflects the diversity of the communities we serve and seek to serve. Research has shown that candidates from underrepresented groups often only apply when they feel 100% qualified. Therefore, we ask that even if you do not see yourself fully reflected in every job requirement listed on this posting, to still apply.

Recruitment process

Our recruitment process is swift in pace.  Once applications are reviewed, we will contact our shortlisted candidates.  Our typical process includes a phone screen, one or two interviews, and reference checking, followed by an offer and a criminal background check for the successful candidate.

We would like to thank all applicants for their interest in working with us!

ABOUT MAKE-A-WISH® CANADA

In the past 40 years, Make-A-Wish Canada has granted over 39,000 wishes across the country, with 1,389 of them last year alone. As an independently operating affiliate of Make-A-Wish International, Make-A-Wish Canada is part of the network of the world's leading children's wish-granting organization. We serve children in every community in Canada, and in more than 50 countries worldwide.

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For more information on how you can support Make-A-Wish^® Canada or get involved please visit our website at makeawish.ca.