(Montreal Remote) Bilingual Automotive Fixed Ops Software Trainer
at PBS SYSTEMS

Job Description

PBS is the fastest growing “All Inclusive Business Platform” vendor in North America and we've only just begun! 
 

PBS has been transforming how people buy and service cars for almost 40 years, becoming the third largest Dealership Management System (DMS) provider in North America. Each month, hundreds of new users join our platform, which helps dealerships manage sales, service, inventory, and accounting. What sets us apart is how we treat our customers - as partners, innovators and friends.

At PBS, we invest in your growth. Your career can progress in alignment with your strengths, interests, and aspirations. Apply today!

The Role:

The Software Training & Transitions (STT) Bilingual Trainer – Fixed Ops is responsible for delivering effective training and support to customers on the PBS Dealer Management Software, in both English and French. This role focuses on ensuring customers gain the knowledge and confidence needed to successfully use the software, both through virtual and in-person training sessions. You will develop a thorough understanding of all software modules, assist with new software installations, and provide ongoing support throughout the implementation process. 

This is a remote work opportunity based out of the Montreal and surrounding area. 50% of your time would be spent working from home and 50% of your time would be spent travelling to customer sites throughout North America.

Job Responsibilities:

• Learn and develop an understanding of all areas of the PBS software and the process for training customers on the PBS software
• Develop a strong understanding of data entry processes and other essential tasks
• Work directly with customers and train all sessions in assigned module(s)
• Maintain a positive relationship with customers, identifying customer needs and ensure they are being met
• Responds to internal and external training requests in a timely manner
• Write up tickets and investigate issues that arise, escalate issues to corresponding teams
• Ensure STT queue is monitored
• Maintain documentation and update as processes change within department
• Knowledge sharing within own module and others within STT
• Take the initiative to learn new products to increase knowledge
• Willingness to commit to an ongoing system of education and cross-training
• Perform other duties and responsibilities as assigned

MUST HAVE Skills:

• Fluent in French and English (speaking, reading, writing)
• 1-2 years' experience in a car dealership environment, with a focus in Fixed Operations
• Strong computer skills are required, including proficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel). The ability to quickly learn and adapt to new software tools is essential!
• Ability to travel within Canada and the USA up to 1 week per month; valid passport, visa (if applicable), and full driver's license are required

Additional Skills:

• Excellent communication skills, including presentation and public speaking
• PBS software experience is a strong asset
• Experience facilitating in-person and virtual training sessions is a strong asset
• Strong problem solving and troubleshooting skills
• Effective time management and organizational skills
• Ability to multitask and prioritize
• Outstanding documentation abilities
• High School Diploma

What we offer:

• Professional Development – Continuous training, industry certifications, and clear pathways for career advancement.
• Travel Opportunities - Travel to locations across Canada, the U.S., and the Caribbean
• Comprehensive health benefits - Medical and dental coverage to support your well-being.
• Paid Time Off – Generous PTO to help you recharge and maintain work-life balance.
• Inclusive culture - A collaborative, supportive team environment where your ideas and voice truly matter.
• Employee recognition - Regular appreciation programs and performance-based incentives
• Competitive compensation package
• Competitive annual base salary
• Up to $4,800 per year in product certification bonuses
• Outstanding travel incentive bonuses
• Additional performance incentives
• Attractive referral bonuses
• Staff discounts – Exclusive savings with partners such as GM, Dell, and more

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk/spam folder.

PBS is an equal opportunity employer. Accommodations will be provided during the hiring process as required.

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Nom de l'entreprise (Company Name) : PBS Systems

Lieu d'emploi (Job Location): À distance (région de Montréal)

Type d'emploi (Job Type) : Temps plein, permanent

Poste(s) à combler (No. Of Openings): 1

Nom interne du poste (Internal Job Title) : Formateur.rice bilingue aux opérations fixes (STT)

Se rapporte au (Reports To) : Chef d'équipe, Formation et transitions logicielles (STT)

Exigences du poste (Job Requirements) : Bilingue (FR-EN); Voyager en Amérique du Nord environ 1 semaine par mois

PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début !

Opportunité :

PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis plus de 37 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations. Postulez dès aujourd'hui!

Rôle:

Le ou la formateur·rice bilingue – Opérations fixes, au sein de l'équipe Formation et transitions logicielles (STT), est responsable d'offrir une formation et un accompagnement efficaces aux client·e·s sur le système de gestion des concessionnaires (DMS) de PBS, en anglais et en français. Ce rôle vise à s'assurer que les client·e·s acquièrent les connaissances et la confiance nécessaires pour utiliser le logiciel avec succès, autant lors de sessions de formation virtuelles qu'en présentiel. Vous développerez une compréhension approfondie de l'ensemble des modules du logiciel, participerez aux nouvelles installations et offrirez un soutien continu tout au long du processus d'implantation.

Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Montréal et les environs. Environ 50 % de votre temps sera consacré au travail à domicile et l'autre moitié à des déplacements chez les client·e·s partout en Amérique du Nord.

Responsabilités :

• Acquérir et développer une compréhension de tous les aspects du logiciel PBS ainsi que du processus de formation des client·e·s
• Développer une solide compréhension des processus de saisie de données et des autres tâches essentielles
• Travailler directement avec les client·e·s et offrir l'ensemble des formations liées aux module(s) attitré(s)
• Maintenir une relation positive avec les client·e·s, cerner leurs besoins et veiller à ce qu'ils soient comblés
• Répondre aux demandes de formation internes et externes en temps opportun
• Rédiger des billets (tickets), enquêter sur les problèmes signalés et référer les situations plus avancées aux équipes concernées
• Surveiller la file d'attente pour les demandes au groupe Formation et transitions logicielles (STT)
• Maintenir la documentation à jour et la réviser lorsque les processus évoluent
• Partager les connaissances au sein de son module d'expertise primaire ainsi qu'avec les autres membres de l'équipe STT
• Faire preuve d'initiative pour apprendre de nouveaux produits et accroître ses connaissances
• Démontrer une volonté de s'engager dans un apprentissage continu et de la formation croisée
• Effectuer toutes autres tâches et responsabilités connexes, au besoin

Compétences essentielles :

• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé, lu et écrit)
• 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de concession automobile, avec un accent sur les opérations fixes
• Excellentes compétences informatiques requises, incluant une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). La capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter à de nouveaux outils logiciels est essentielle!
• Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 1 semaine par mois; passeport valide, visa (au besoin) et permis de conduire valide et sans restriction sont requis 

Compétences complémentaires :

• Excellentes habiletés de communication, incluant la présentation et la prise de parole en public
• Connaître le DMS de PBS Systems est un atout important
• Une expérience en animation de formations en présentiel et en virtuel est un atout important
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités
• Excellentes habiletés en rédaction de documentation
• Diplôme d'études secondaires 

Ce que nous offrons :

• Développement professionnel – Formation continue, certifications de l'industrie et cheminements clairs d'avancement de carrière
• Occasions de voyage – Déplacements à travers le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
• Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire pour soutenir votre bien-être
• Congés payés – Politique généreuse de congés pour vous permettre de vous ressourcer et de maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle
• Culture inclusive – Environnement d'équipe collaboratif et bienveillant où vos idées et votre voix comptent réellement
• Reconnaissance des employé·e·s – Programmes réguliers de reconnaissance et incitatifs basés sur la performance
• Rémunération globale concurrentielle

• Salaire de base annuel concurrentiel
• Jusqu'à 4 800 $ par année en primes de certification de produits
• Primes de déplacement avantageuses
• Incitatifs supplémentaires liés à la performance
• Primes de référencement attrayantes

• Rabais pour les employé·e·s – Économies exclusives auprès de partenaires tels que GM, Dell et plus encore 

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. Veuillez surveiller vos courriers indésirables.

PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.