Implementation and support manager
at PG Solutions Inc.

Job Description

Type de poste : Temps plein

A propos de l'entreprise :

En tant que leader du marché des logiciels de gestion pour les professionnels du droit, nos opérations sont au cœur de l'écosystème juridique. Vous travaillerez quotidiennement avec différents acteurs du domaine, comprendrez leur réalité et les soutiendrez dans l'optimisation de leurs opérations. Nous recherchons une personne passionnée et communicative pour rejoindre une jeune équipe dans une entreprise en pleine croissance.

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée pour se joindre à notre équipe en tant que chef d'équipe de soutien / gestionnaire de projet. Le candidat retenu sera chargé de diriger notre équipe de support et de gérer les projets liés à notre logiciel ERP destiné aux professionnels du droit.

Responsabilités :

• Diriger et gérer l'équipe de support afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
• Vous êtes responsable de la gestion de l'équipe d'assistance afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
• Développer et maintenir une base de connaissances complète et un centre d'aide pour soutenir les clients.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction.
• Superviser le processus de mise en œuvre pour les nouveaux clients, en veillant à ce que la transition se fasse en douceur et que l'intégration soit réussie.
• Faciliter le cycle de gestion du changement au sein de l'équipe d'assistance et parmi les clients, en veillant à ce que les changements soient communiqués et mis en œuvre de manière efficace.

Qualifications :

• Expérience préalable dans un rôle de direction d'une équipe d'assistance.
• Solides compétences en matière de gestion de projets et capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Expérience de travail avec un logiciel ERP et/ou dans le secteur juridique de préférence.
• Familiarité avec les principes de gestion du changement et expérience dans l'accompagnement des équipes et des clients dans le processus de changement.
• Vous devez avoir de l'expérience dans l'un de ces logiciels : Cosmolex, Esilaw, Pclaw, Elite, Aderant, Athenian, Minutebox, Clio.

* Seul les candidats retenus seront contactés

Type of Position: Full-time

About the Company:

As market leaders in management software for legal professionals, our operations are at the heart of the legal ecosystem. You'll be working with various players in the field daily, understanding their reality and supporting them in optimizing their operations. We're looking for a passionate, communicative individual to join a young team in a fast-growing company.

Job Description:

We are seeking a dynamic and motivated individual to join our team as a Support Team Lead / Project Manager. The successful candidate will be responsible for leading our support team and managing projects related to our ERP software dedicated to law professionals.

Responsibilities:

• Lead and manage the support team to ensure timely and effective resolution of customer issues.
• Drive insightful metrics to monitor team performance and identify areas for improvement.
• Develop and maintain a comprehensive knowledge base and help center to support customers.
• Build and maintain strong relationships with customers to ensure high engagement and satisfaction levels.
• Oversee the implementation process for new clients, ensuring a smooth transition and successful onboarding.
• Facilitate the cycle of change management within the support team and among customers, ensuring that changes are effectively communicated and implemented.

Qualifications:

• Previous experience in a support team leadership role.
• Strong project management skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Experience working with ERP software and/or in the legal industry preferred.
• Familiarity with change management principles and experience guiding teams and clients through the change process.
• You need experience in one of these software: Cosmolex, Esilaw, Pclaw, Elite, Aderant, Athenian, Minutebox, Clio.

* Only selected candidates will be contacted.

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

The Harris Talent Acquisition Team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for posted positions. They will be contacted either by a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview once the required criteria are met.