Volunteer Engagement Coordinator/Coordonnateur·trice, engagement des bénévoles
at Make-A-Wish Canada

Job Description

 « La meilleure prescription que j'ai donnée est celle d'un rêve. »

- Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l'hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d'une organisation axée sur l'enfant, qui valorise l'expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c'est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish^® | Rêves d'enfants^MD Canada!

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave. La mission de l'organisme est d'exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l'enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d'avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

« C'était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d'être réalisé... C'est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu'il a traversé et tout ce qu'il a manqué! »

– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d'avoir une aire de jeux intérieure

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave.

À cette mission s'ajoute notre vision d'exaucer le rêve de chaque enfant admissible.

Nos valeurs sont axées sur l'enfant, l'intégrité, l'impact, l'innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

• Possibilité de changer la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
• Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
• Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation), un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées
• Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
• Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
• Milieu de travail hybride
• Programme d'aide au personnel
• Rabais d'entreprise
• Formation continue, développement et formations internes
• Activités et concours pour les membres de l'équipe

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d'emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d'un·e coordonnateur·trice, engagement des bénévoles pour joindre l'équipe de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada. Relevant du ou de la gestionnaire, engagement des bénévoles, le coordonnateur ou la coordonnatrice, engagement des bénévoles aura la responsabilité de coordonner les activités quotidiennes du programme de bénévolat, y compris l'approche communautaire, la formation et la communication continue avec les bénévoles, en favorisant et en maintenant des partenariats positifs et enrichissants avec les bénévoles.

Ce poste est situé à Montréal. Il s'agit d'un poste régulier à temps plein, hybride.

CE QUE VOUS FEREZ

• Veiller à ce que les activités de dévoilement et de réalisation de rêves, ainsi que les événements de collecte de fonds qui requièrent une aide-bénévole disposent du personnel nécessaire.
• Trouver des façons nouvelles et novatrices d'établir des relations avec les membres de la communauté, ainsi que dans les associations et centres de bénévoles et les salons de l'emploi.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de mission et de développement pour cerner et combler les besoins en matière de bénévolat.
• S'assurer que les bénévoles sont au courant des détails logistiques de leur affectation et reçoivent les formations nécessaires avant les dévoilements ou réalisations de rêves, ou les événements de collecte de fonds.
• Assister aux événements communautaires et aux salons de l'emploi pour alimenter le bassin de bénévoles potentiel·le s, en invitant les membres intéressé·e·s de la communauté à remplir une demande de bénévolat.
• Participer aux événements régionaux pour faciliter la coordination des bénévoles, au besoin.
• Encadrer les bénévoles et vérifier que ces dernier·ère·s respectent les valeurs de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada.
• Élaborer des plans de communication, en collaboration avec les spécialistes des communications, pour maintenir l'engagement et l'intérêt des bénévoles envers Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada.
• Maximiser l'utilisation des outils de mobilisation des bénévoles et de gestion des relations existants à Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada pour assurer une gestion optimale des bénévoles.
• Collaborer avec le ou la gestionnaire, engagement des bénévoles et ses collègues partout au pays en leur transmettant des commentaires et en partageant les pratiques exemplaires afin d'assurer l'élaboration du meilleur programme de bénévolat.
• Mener des sondages pour évaluer la réussite du programme de bénévolat de la région.
• Tenir à jour les dossiers des bénévoles dans Salesforce.
• Effectuer d'autres tâches connexes.

VOTRE PROFIL

• Maîtrise de l'anglais et du français, requise.
• Diplôme d'études postsecondaires en gestion des bénévoles ou en ressources humaines ou une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience.  
• Certification « Certified Volunteer Administration », un atout.
• Au moins trois ans d'expérience dans le secteur sans but lucratif, idéalement en gestion des bénévoles.
• Expérience avérée de l'utilisation de bases de données et de la capacité d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies. Expérience d'utilisation de Salesforce, un atout.
• Expérience de service à la clientèle avec une clientèle très diversifiée.
• Capacité démontrée à concilier des demandes multiples de divers groupes d'intervenant·e·s.
• Attitude positive : capacité d'assumer des responsabilités; capacité de faire face au changement en milieu de travail et d'innover; respect d'autrui.
• Très grande motivation et désir de travailler dans un environnement au rythme rapide sur diverses tâches simultanément.
• Expérience avérée dans la résolution de problèmes et bon jugement.
• Habileté démontrée de la gestion du temps et d'organisation. 
• Capacité à faire preuve de souplesse en fonction de l'évolution des priorités et à rester concentré·e pour respecter les délais.
• Maîtrise de MS Office (Outlook/Word/Excel) et expérience de travail avec des bases de données et l'envoi groupé de courriels.
• Accès à un réseau de transport fiable à destination et en provenance du bureau, ainsi que des endroits où les rêves sont dévoilés et réalisés et où les événements communautaires sont tenus.
• Une vérification des antécédents criminels est requise.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Les principales responsabilités seront exercées en présentiel (bureau, 2 jours semaines) et en virtuel (maison, 3 jours semaines) avec exigence de travailler en dehors des heures normales de bureau pour animer les séances d'information et participer aux événements, à l'occasion.

• Peut être amené·e à faire des voyages d'une journée ou plus.

Effort physique et mental

• Travail sous pression pour respecter des délais serrés ainsi qu'une charge de travail élevée, des demandes multiples, et des priorités changeantes et qui se chevauchent.
• Peut être amené·e à lever des articles de moins de 25 livres lors d'événements (cadeaux promotionnels, boîtes à rêves, articles offerts dans le cadre d'un rêve, etc.)
• Peut être exposé·e à des situations délicates concernant les enfants et les familles de rêve.

Notre engagement envers l'IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à favoriser l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d'une main-d'œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s'abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C'est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n'avez pas l'impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d'emploi.

Comment postuler

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu'à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 9 avril 2024 à 23h59 l'heure de l'est.

Pour poser votre candidature, rendez-vous à : https://can232.dayforcehcm.com/CandidatePortal/fr-CA/makeawishca/Posting/View/338  

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada offre des chances égales en matière d'emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d'adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d'embauche.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d'emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l'ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D'ENFANTS^MD CANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada a réalisé plus de 38 500 rêves au pays, dont plus de 1000 l'année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d'enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Pour savoir comment vous pouvez appuyer Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada ou comment vous impliquer, veuillez consulter notre site Web à revesdenfants.ca.

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"The best prescription I've ever given is a wish."

-Dr. Jeremy Friedman, Associate Paediatrician-in-Chief, SickKids Hospital & Medical Advisor for Make-A-Wish® Canada

WHAT IS YOUR BIGGEST WISH?

Is it to be part of an organization that is child-focused, values employee experience and is an inspiring workplace? If so, Make-A-Wish is for you!

Make-A-Wish^® Canada creates life-changing wishes for children with critical illnesses. We are on a quest to bring every eligible child's wish to life because a wish is an integral part of a child's treatment journey. Research shows children who have wishes granted can build the physical and emotional strength they need to fight a critical illness.

“It's been wonderful to have this wish to look forward to... It's wonderful to see [Rowan] with something that brings him pure joy after all he's been through and missed out on!”

–Melissa, mom to wish kid Rowan (age 5, leukemia), who wished for an indoor jungle gym.

MISSION, VISION AND VALUES

Our mission is, together, we create life-changing wishes for children with critical illness. Supported by our vision to grant the wish of every eligible child.

Our values are Child-Focused, Integrity, Impact, Innovation, and Community.

WHAT'S IN IT FOR YOU?

• Meaningful opportunities to make an impact and change the lives of children with critical illnesses within your community and across Canada
• A collaborative team environment where you feel valued and inspired
• An attractive compensation package that includes group health and dental premiums which are fully covered by the Foundation, RRSP, & Wish paid hours
• Annual vacation starting at three weeks & additional paid leaves
• Work/life balance and flexibility
• Hybrid working environment
• Employee Wellness Program
• Corporate discounts
• Continuous learning, development and internal training opportunities
• Fun employee activities, contests, and more!

Make-A-Wish^® Canada is committed to fostering a culture that aims to change lives while offering a rewarding employment experience where your contributions make a true difference every day!

WHERE YOU COME IN

We are looking for a Volunteer Engagement Coordinator to join our team at Make-A-Wish Canada. Reporting to the Manager, Volunteer Engagement, they are responsible for coordinating the day-to-day operations of the volunteer program, including community outreach, training, and continuously engaging with our volunteers, focusing on building and maintaining positive and rewarding volunteer partnerships.

This role is located in Montreal and is a full-time, permanent, hybrid position.

WHAT YOU WILL DO

• Ensure wish reveals, wishes and fundraising events requiring volunteer assistance are properly staffed.
• Identify new and innovative ways to build relationships with community members and volunteer associations/centres and job fairs.
• Working closely with our Mission and Development teams, identify and fulfill volunteer needs.
• Ensure volunteers are aware of the logistics pertaining to their assignments and that they are fully trained in advance of wish reveals, wishes, or fundraising events.
• Attend community events and job fairs to keep the funnel of potential volunteers full, referring interested community members to our volunteer application process.
• Attend large regional events to help coordinate volunteers as needed.
• Coach volunteers and ensure their alignment with Make-A-Wish Canada's values.
• Create communication plans, in consultation with regional Communication Specialists, to ensure volunteers are continually engaged with Make-A-Wish Canada.

• Maximize the use of existing MAWC volunteer engagement tools and stewardship resources to ensure volunteers are being actively stewarded.
• Work with the Manager, Volunteer Engagement and colleagues across the country to provide feedback and best practices to ensure the development of a best-in-class volunteer program.
• Conduct surveys to measure the success of the regional volunteer program.
• Maintain up-to-date volunteer records in Salesforce.
• Other duties as assigned.

WHAT YOU BRING

• Bilingualism (English and French) is required for this role.
• Post secondary education in the Volunteer Management or Human Resources fields, or an equivalent combination of education, training and experience.  Certified Volunteer Administration designation is considered an asset.
• 3+ years of work experience within the non-profit sector, volunteer management focused preferred.
• Demonstrated experience in using databases; and the ability to learn and adapt to new technology. Salesforce experience an asset.
• Experience providing customer service to highly diverse client base.
• Demonstrated ability to balance multiple demands from various stakeholder groups.
• Positive attitude: ability to take responsibility and be accountable; ability to deal with change in the workplace and be innovative; respect for others.
• Must be highly motivated and enjoy working in a fast-paced environment on various tasks simultaneously.
• Demonstrated experience in problem solving and good judgement.
• Demonstrated time-management and organizational skills.  Flexibility with changing priorities and ability to remain focused to meet targeted timelines.
• Proficient in MS Office (Outlook/Word/Excel) and experience working with databases and mass e-mail.
• Access to reliable transportation to and from work, as well as for wish reveals, wishes, and occasional events within the community.
• A clear Criminal Background Check is required.

YOUR WORK ENVIRONMENT

• Hybrid work environment: 2 days per week in-office, 3 days remote, with occasional requirements to work outside of regular office hours to facilitate orientations and events, on occasion.
• Some travel day/overnight may be required.

Physical/Mental Effort

• Works under pressure to meet tight deadlines with a high-volume workload, multiple demands, and changing/overlapping priorities.
• May be required to lift items <25 lbs at events, such as swag, wish items, wish boxes, etc.
• May be subjective to sensitive situations regarding wish children and families.

Our Commitment to IDEA

Make-A-Wish Canada (MAWC) is committed to Inclusion, Diversity, Equity, and Access (IDEA). We believe that it is essential to our mission that we build a diverse, balanced, and vibrant workforce that reflects the diversity of the communities we serve and seek to serve. Research has shown that candidates from underrepresented groups often only apply when they feel 100% qualified. Therefore, we ask that even if you do not see yourself fully reflected in every job requirement listed on this posting, to still apply.

How to apply

If everything you've read so far sounds like you, we encourage you to apply now!  The deadline to apply is April 9th, 2024 at 11:59pm ET.

To apply, please navigate to: https://can232.dayforcehcm.com/CandidatePortal/en-CA/makeawishca/Posting/View/338

Make-A-Wish Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process. 

Recruitment process

Our recruitment process is swift in pace.  Once applications are reviewed, we will contact our shortlisted candidates.  Our typical process includes a phone screen, one or two interviews, and reference checking, followed by an offer and a criminal background check for the successful candidate.

We would like to thank all applicants for their interest in working with us!

ABOUT MAKE-A-WISH® CANADA

Since 1983, Make-A-Wish Canada has granted over 38,500 wishes across the country, over 1000 last year alone. As an independently operating affiliate of Make-A-Wish International, Make-A-Wish Canada is part of the network of the world's leading children's wish-granting organization. We serve children in every community in Canada, and in more than 50 countries worldwide.

JOIN OUR ONLINE COMMUNITY

For more information on how you can support Make-A-Wish^® Canada or get involved please visit our website at makeawish.ca.