Agent de soutien technique de niveau 1-Transphere
at ACCEO Solutions Inc.

Job Description

La plateforme de paiement infonuagique ACCEO Transphere est complètement intégrée aux solutions de gestion d'ACCEO, division de Harris, et se distingue par le fait qu'elle permet aux entreprises et municipalités, à leurs fournisseurs et à leur

s clients ou citoyens d'effectuer des transactions sans avoir à échanger d'informations bancaires sensibles.

En tant qu'agent au soutien technique, vous jouerez un rôle déterminant auprès de nos précieux clients qui utilisent la plateforme au quotidien. Vous aurez à supporter nos différents distributeurs de la plate-forme lors de problèmes techniques de leurs clients. Vous aurez à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et offrirez des expériences client exceptionnelles. Le poste nécessite que vous développiez une bonne compréhension technique des services de paiement.

Description de tâches :

Agir en tant qu'agent de soutien technique de premier niveau afin de résoudre les billets en provenance de nos distributeurs et de nos fournisseurs de service de paiement.  

Assurer la documentation des étapes de recherche et de solutions sous la forme de notes techniques et effectuer la mise à jour/clôture du statut des billets traités dans notre système de billeterie.

Atteindre ou dépasser les attentes de niveau de service.

Vous aurez aussi à

• Respecter les politiques de confidentialité, de sécurité de l'information et de protection des renseignements personnels de l'organisation.
• Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données auxquelles vous avez accès dans le cadre de vos fonctions.
• Ne pas divulguer, utiliser ou conserver des informations confidentielles à des fins non autorisées.
• Signaler rapidement tout incident, bris de sécurité ou accès non autorisé aux systèmes ou aux données.

• Adhérer aux politiques de l'organisation en matière d'équité, de diversité et d'inclusion.
• Offrir un service professionnel, respectueux et équitable à tous les utilisateurs, sans discrimination fondée notamment sur le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'origine ethnique, la religion, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
• Contribuer à un environnement de travail inclusif, sécuritaire et respectueux.
• Se conformer aux lois et règlements applicables en matière de droits de la personne et d'égalité en emploi.

Ce qu'il vous faut :

• Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en informatique ou tout autre expérience pertinente.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d'expérience dans un poste démontrant les aptitudes et les exigences recherchées;
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Avoir un esprit analytique et être autonome;
• Intérêt marqué pour le domaine des paiements ;
• Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur

Point boni si :

• Vous avez de l'expérience en centre d'appels
• Vous êtes familier avec les concepts, les protocoles et les normes de traitement des paiements
• Vous avec la connaissance des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint; Team

Nous vous offrons :

• Poste permanent à temps plein (possibilité de télé-travail)
• Des assurances collectives payées par l'employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l'entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l'employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.