Technicien support informatique
at ABB

Job Description

Technicien support informatiqueFaites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l'industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.Chez ABB, nous avons l'objectif précis de favoriser la diversité et l'inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d'entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

Rejoignez la division ABB Produits d'installation, fabricant numéro un de produits d'électrification en Amérique du Nord comptant 125 ans d'expérience en innovation et en solutions axées sur les clients afin de connecter et protéger les systèmes électriques, ainsi qu'une offre unique démarquée de moyenne tension. Nos produits sont utilisés tout autour de vous, chaque jour - en orbite autour de la Terre, en travaillant sur Mars, dans les trains les plus rapides que nous empruntons, dans les voitures les plus rapides du monde, en traversant les océans, dans les usines produisant votre nourriture, dans les immeubles les plus hauts du monde, dans les hôtels les plus modernes et même dans les murs de votre maison. Avec une gamme de produits comportant plus de 200 000 articles sous plus de 38 marques de commerce de première qualité, les offres de la division ABB Produits d'installation sont disponibles partout où l'on utilise de l'électricité. En tant que technicien support informatique, vous vous joindrez à un environnement dynamique faisant partie de l'équipe de service de ABB Division ELIP . Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler aux côtés de professionnels expérimentés dans le domaine de l'informatique. Vous travaillerez dans un environnement manufacturier incluant les départements administratifs de différentes usines et bureaux. Vous aurez l'occasion de travailler sur plusieurs plateformes incluant Windows, iSeries, SQL, Oracle, SAP et la technologie Cisco VOIP.
Vos responsabilités

• Fournir un support technique local et à distance aux clients, tout en favorisant une expérience client de la plus haute qualité.
• Documenter et gérer les demandes des clients à l'aide du système de suivi des billets Unicenter Service Desk, tout en priorisant et en suivant de manière proactive les tickets ouverts.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et escalader les billets si nécessaire aux experts.
• Fournir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités du système.
• Travailler en équipe.
• Être disponible de se déplacer au besoin afin de supporter les usines situés sur la rive-sud, Montréal et Ouest de l'ile.
• Être en accord avec les valeurs fondamentales de sécurité et d'intégrité d'ABB, c'est-à-dire assumer la responsabilité de vos propres actes, tout en prenant soin de vos collègues et de l'entreprise

Votre parcours professionnel

• Posséder un DEC en informatique
• Avoir 2 ans d'expérience en soutien technique dans un environnement d'aide technique
• Maitrise des produits office et Windows 365
• Solides compétences interpersonnelles ainsi que de fortes habilités en communication verbale et à l'écrit (anglais et français).
• Autodidacte et avoir une bonne capacité d'analyse de résolution de problème
• Aptitude à comprendre les directives et les procédures écrites.
• Bien documenter en anglais et en français
• Excellent coéquipier et aptitude à établir et maintenir de solides relations avec les membres de l'équipe.

Benefits

• Plan retraite
• Programme bien-être
• Mutuelle d'entreprise

En savoir plus sur nous
Figurant sur la liste des 15 meilleurs employeurs au Canada de Forbes 2020, ABB valorise à sa juste valeur le dévouement, l'engagement et l'expertise de ses employés. À titre d'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, ABB croit en un effectif inclusif et diversifié. Notre engagement est de veiller à ce que l'ensemble des politiques et des pratiques respectent l'esprit du Programme d'équité en matière d'emploi, et nous visons à ce que notre effectif soit véritablement représentatif des quatre groupes désignés, notamment les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB offrira des aménagements raisonnables aux candidats présentant un handicap, et les encourage à s'identifier comme tels lors du processus de candidature. Au sens de la présente offre, le masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d'alléger le texte.

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