Spécialiste du soutien après-vente
at ABB

Job Description

Spécialiste du soutien après-venteFaites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l'industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.Chez ABB, nous avons l'objectif précis de favoriser la diversité et l'inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d'entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

Rejoignez la division ABB Produits d'installation, fabricant numéro un de produits d'électrification en Amérique du Nord comptant 125 ans d'expérience en innovation et en solutions axées sur les clients afin de connecter et protéger les systèmes électriques, ainsi qu'une offre unique démarquée de moyenne tension. Nos produits sont utilisés tout autour de vous, chaque jour - en orbite autour de la Terre, en travaillant sur Mars, dans les trains les plus rapides que nous empruntons, dans les voitures les plus rapides du monde, en traversant les océans, dans les usines produisant votre nourriture, dans les immeubles les plus hauts du monde, dans les hôtels les plus modernes et même dans les murs de votre maison. Avec une gamme de produits comportant plus de 200 000 articles sous plus de 38 marques de commerce de première qualité, les offres de la division ABB Produits d'installation sont disponibles partout où l'on utilise de l'électricité. Le ou la spécialiste du soutien après-vente assure la coordination entre les clients, les représentants des ventes, l'équipe de marketing, les équipes de prévente et nos usines et centres de distribution d'ABB dans l'ensemble du cycle de vie de la commande. Nous répondons à toutes les demandes après-vente provenant de nos clients canadiens, y compris la gestion de la commande, les demandes de livraison avec nos usines au Canada et ailleurs, et toute autre demande administrative au sujet de leurs commandes chez ABB. Nous créons de la valeur en travaillant en équipe afin de fournir des solutions proactives mutuellement satisfaisantes pour nos clients et pour ABB. Nous sommes responsables de nous assurer de répondre à temps aux nouvelles demandes du client et que la solution fournie soit satisfaisante pour le client et suive nos processus internes.
Vos responsabilités

• Revoir les demandes des clients et faire le suivi avec les intervenants internes jusqu'à l'achèvement de toutes les mesures nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.
• Déterminer les processus à suivre pour résoudre toutes les demandes reçues de la part des clients.
• Travailler en équipe avec les autres collègues afin de s'assurer de répondre à temps aux demandes des clients.
• Participer à la croissance du secteur d'activité ABB Électrification au Canada et collaborer activement à l'amélioration continue des processus internes au sein de votre équipe.

Votre parcours professionnel

• Diplôme d'études collégiales en administration ou expérience équivalente.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un environnement similaire.
• Connaissance de Salesforce et/ou SAP, un atout.
• Connaissance de l'électricité et/ou des produits à moyenne et à basse tension, un atout.
• Excellentes habiletés en leadership et en communication.
• Sens de l'organisation éprouvé.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en portant une grande attention aux détails.
• Fortement axé sur les ventes et le client.
• Axé sur l'amélioration des processus.
• De bonnes habiletés d'analyse et de résolution de problèmes exigées.
• Maîtrise des produits Microsoft Office.
• Maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit) obligatoire pour le Québec; un atout pour le reste du Canada.
• Motivé, entreprenant et capable de travailler de manière indépendante.
• Agent de changement éprouvé.

Avantages

• Assurance accident
• Régime de retraite
• Programme bien-être

En savoir plus sur nous
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com.Pour la quatrième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes et s'est classée au premier rang dans la catégorie de l'industrie. Également nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada et le prix de la meilleure expérience du candidat (CandE Award), la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature.#LI-Hybrid

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