Agent·e service à la clientèle
at ACCEO Solutions Inc.

Job Description

Agent·e service à la clientèle

Faites partie d'une équipe qui place le client au cœur de ses priorités !

En tant qu'Agent·e service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en offrant un accompagnement attentif, une expertise technique de qualité et un service à la hauteur de nos standards d'excellence.

Votre mission : Aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre logiciel Unicom, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus.

Vos principales responsabilités

• Planification & implantation : Coordonner et assurer l'implantation réussie du logiciel Unicom chez les clients.
• Soutien technique : Offrir un support professionnel et rapide aux utilisateurs, résoudre leurs demandes et effectuer les tests nécessaires.
• Formation & accompagnement : Former les clients, les guider dans la configuration du logiciel et leur offrir un accompagnement personnalisé.
• Collaboration interéquipes : Travailler main dans la main avec les équipes techniques, administratives et de développement pour garantir une satisfaction client optimale.
• Documentation & amélioration continue : Mettre à jour les procédures et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser nos processus et nos outils.

Votre profil

Formation :

• DEC en logistique, administration ou comptabilité (ou expérience équivalente).

Expérience :

• 3 à 5 ans dans un rôle combinant service à la clientèle, soutien technique et coordination logistique.

Compétences recherchées :

• Solides habiletés en communication et sens du service client.
• Bonnes connaissances en comptabilité (chartes de comptes, paie, états financiers).
• Excellente organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets à la fois.
• Esprit d'équipe, curiosité et rigueur dans le suivi des dossiers.

Atouts :

• Expérience en gestion de projets agiles.
• Connaissance de l'industrie du transport routier.
• Une connaissance de base de l'anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l'occasion à communiquer dans cette langue.

Pourquoi vous joindre à nous ?

- Une entreprise en pleine croissance où vos idées comptent.

- Un environnement collaboratif et stimulant.

- Des défis variés et des projets concrets à impact direct sur la satisfaction client.

- Formation continue et possibilités d'évolution à l'interne.

📩 Envie de faire la différence ?

Postulez dès aujourd'hui et contribuez à bâtir une expérience client exceptionnelle !

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.